Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží bez udání důvodu

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak zboží vrátit?

1. Zašlete nám e-mail na info@fomobeans.cz s číslem objednávky
2. Zboží zašlete zpět na adresu, kterou vám pošleme v odpovědi
3. Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a kompletní
4. Po obdržení zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů

Důležité: Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Reklamace vadného zboží

Pokud zjistíte, že zboží je vadné, máte právo na reklamaci. Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak reklamovat?

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@fomobeans.cz nebo telefonicky
2. Popište vadu a přiložte fotografie (pokud je to možné)
3. Zašlete nám zboží zpět (po dohodě)
4. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění

Vaše práva při reklamaci

Máte právo požadovat:

• Opravu vady
• Výměnu za bezvadné zboží
• Slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Co nelze reklamovat?

Reklamaci nemůžete uplatnit v případě:

• Běžného opotřebení zboží
• Vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním
• Poškození zboží kupujícím
• U potravin po uplynutí doby trvanlivosti

Speciální podmínky pro kávu

Káva je specifický produkt. Pro zajištění čerstvosti a kvality prosíme o dodržení následujících pokynů:

• Skladujte kávu na suchém a tmavém místě
• Po otevření obal dobře uzavřete
• Spotřebujte kávu do 3 měsíců od pražení

Pokud zjistíte vadu ihned po převzetí zásilky (např. poškozený obal, mokrá zásilka), kontaktujte nás nejpozději do 24 hodin.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se pokusíme vždy najít řešení vzájemnou dohodou. Pokud se nedohodneme, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR).

Kontakt pro reklamace

Email: info@fomobeans.cz
Telefon: +420 774 786 742
Provozní doba: Po-Pá 9:00 - 17:00

Naše přání: Chceme, abyste byli s kávou spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste, dejte nám vědět. Rádi najdeme řešení, které vám bude vyhovovat.